“有了社區(qū)‘鄉(xiāng)事城辦’這個專窗，辦事省時還省力，特別方便！”近日，在順昌縣雙溪街道富州社區(qū)黨群服務中心內，嵐下鄉(xiāng)錢墩村村民楊金菊剛剛辦理完城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，對辦理人員豎起了大拇指。

近年來，隨著城鎮(zhèn)化進程日益加快，大量農村群眾到縣城務工、經商，“辦事”往往要驅車回鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，耗時長、來回跑，極不方便。針對這一情況，雙溪街道以“深學廖俊波　‘三爭’作表率”實踐活動為抓手，以“更快、更好、更方便群眾辦事”為導向，創(chuàng)新推出“鄉(xiāng)事城辦”微改革，在富州社區(qū)進行試點，通過在社區(qū)服務大廳增設“鄉(xiāng)事城辦”專窗，聯動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和縣行政服務中心，構建“社區(qū)前端響應、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中端承接、部門后端支撐”的三級聯動機制，推行“群眾只對接社區(qū)窗口，部門提供程序指引，社區(qū)直辦轉辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫辦代辦”服務模式，有效解決群眾城鄉(xiāng)來回跑、多頭跑等現實困難，變群眾反映的“問題清單”為主動作為的“履職清單”。

為更好地服務群眾，富州社區(qū)針對群眾關心的養(yǎng)老保險認證、社保卡申領等高頻需求，梳理了“咨詢類、代辦類、協同類”三大類70余項服務清單，形成《富州社區(qū)“鄉(xiāng)事城辦”便民服務事項清單》，按照“一窗受理、分類轉辦、跟蹤辦結、共建共享”模式，聚焦25項直辦事項，實現“咨詢—解答—辦理—反饋—辦結”全鏈條閉環(huán)服務體系；鄉(xiāng)鎮(zhèn)承接36項協同轉辦事項，以規(guī)范流程填補權限空白。從材料提交到審核辦結，全程由工作人員代為對接，民生事項辦理周期平均縮短2—3個工作日。

據統(tǒng)計，自“鄉(xiāng)事城辦”窗口設立以來，已累計服務群眾200余人次，辦理各類事項60余項。（朱宇 朱城鋮）