為進(jìn)一步優(yōu)化勞動保障維權(quán)服務(wù)質(zhì)效，圍繞“保障民生、高效服務(wù)”的宗旨，落實(shí)“放管服”的相關(guān)要求，區(qū)人社局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)工作部署，以勞動保障維權(quán)前臺為抓手，優(yōu)化服務(wù)舉措，讓廣大勞動者獲得最便捷、最高效的勞動維權(quán)服務(wù)，打造欠薪維權(quán)前沿陣地。

熱情接待有溫度，耐心傾聽解民憂。區(qū)人社局勞動保障維權(quán)前臺接待處始終秉持熱情服務(wù)理念，指定專人專崗負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)接待工作，有條不紊做好欠薪線索接待、咨詢、解答、登記受理，及時(shí)受理侵害農(nóng)民工合法權(quán)益的投訴舉報(bào)，聯(lián)合處理欠薪糾紛，為農(nóng)民工提供“一站式”服務(wù)，全面保障受侵害農(nóng)民工的合法權(quán)益。

暢通投訴明路徑，實(shí)時(shí)解答釋疑惑。區(qū)人社局依托區(qū)級門戶網(wǎng)站公布勞動保障監(jiān)察投訴舉報(bào)電話、“12345”等24小時(shí)受理線上投訴舉報(bào)渠道，確保勞動者遇到欠薪問題時(shí)可以及時(shí)通過相關(guān)渠道反映問題，第一時(shí)間處置拖欠勞動者工資糾紛，減少勞動關(guān)系矛盾激化情況的發(fā)生。今年以來，受理并處置各平臺線索897條，均已核實(shí)辦結(jié)。

跟蹤反饋重實(shí)效，閉環(huán)管理保落實(shí)。結(jié)合跟蹤反饋工作，及時(shí)向勞動者反饋案件處理進(jìn)度，解答疑問，安撫情緒。在案件辦結(jié)后，認(rèn)真開展回訪調(diào)查，建立完善案件跟蹤管理臺賬，對每一起受理案件全程記錄跟進(jìn)，達(dá)到嚴(yán)格閉環(huán)管理，確保每一個(gè)欠薪案件都得到妥善有效處理，切實(shí)維護(hù)勞動者合法權(quán)益。

今年以來，區(qū)人社局勞動保障維權(quán)前臺接待處已累計(jì)接待維權(quán)勞動者約700人次，為264名勞動者追回工資318.7萬元。下一步，區(qū)人社局將繼續(xù)堅(jiān)守初心，多措并舉優(yōu)化前臺接待服務(wù)工作，努力為廣大勞動者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保轄區(qū)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。（應(yīng)蕾　陳如邈）