為認真貫徹落實省、市、區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理要求，切實落實區(qū)委區(qū)政府對12345熱線訴求規(guī)范辦理工作部署，全面提升辦理訴求件質(zhì)效，加強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，認真對待群眾訴求，做到想群眾之所想、急群眾之所急，7月18日上午，夏道鎮(zhèn)召開提升12345平臺訴求件規(guī)范化辦理質(zhì)量培訓會，邀請區(qū)12345平臺團隊管理負責人授課。

培訓會圍繞12345中心的監(jiān)督與管理、訴求辦理中存在的問題及注意事項、省市中心下階段監(jiān)管重點三方面展開講解，結(jié)合市區(qū)案例，著重解析了平臺訴求辦理工作、精準辦理工作、壓縮辦理時限、全面提高查閱率、辦結(jié)率、滿意率等重點內(nèi)容，內(nèi)容豐富，形式通俗，技巧實用。

“經(jīng)過此次培訓，我進一步掌握了12345熱線相關(guān)政策和工作要求，了解到了語言表述的魅力，表達準確態(tài)度懇切才能提高群眾滿意度。”夏道鎮(zhèn)12345平臺工作人員說道。

本次培訓讓廣大干部清晰直觀地掌握了各類訪求的辦理要求，提高了自身的業(yè)務(wù)能力和水平。在今后的工作中，夏道鎮(zhèn)將始終秉持“以人民為中心”的思想，傾聽群眾聲音、了解群眾訴求，及時有效解決群眾反映的問題，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)量和辦理效率，為廣大群眾和企業(yè)呈上更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的便民服務(wù)。（劉雨虹）