為貫徹省、市、區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理工作要求，認(rèn)真貫徹落實區(qū)委區(qū)政府對12345熱線訴求辦理的工作部署，進(jìn)一步提高四鶴街道12345熱線受辦工作質(zhì)效，切實履行解決群眾急難愁盼問題、維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定、推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的職責(zé)使命，四鶴街道堅持以了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心為出發(fā)點和落腳點，3月20日下午，四鶴街道召開12345政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會，邀請區(qū)12345平臺團(tuán)隊管理負(fù)責(zé)人授課，街道班子成員以及各社區(qū)（村）書記、12345訴求件辦理經(jīng)辦人員參加培訓(xùn)。

在培訓(xùn)過程中，12345平臺團(tuán)隊管理負(fù)責(zé)人分門別類地詳細(xì)講解了普通訴求件、不滿意訴求件、申訴件等各類訴求件的辦理要求。老師還結(jié)合過往訴求件的實際案例進(jìn)行現(xiàn)場分析和演示講解。同時對訴求件的辦理流程、回復(fù)要點、附件提報等要素環(huán)節(jié)提出明確要求，針對工作中常見的問題和難點與參會人員進(jìn)行了現(xiàn)場探討和交流，為大家在以后的工作中能更好地為民辦理實事提供了專業(yè)性的幫助。

參會人員紛紛表示，通過本次培訓(xùn)不僅更加清晰直觀地掌握了各類訴求件的辦理流程和回復(fù)要求，還提高了自身的服務(wù)意識。在今后的工作中將秉持“以人民為中心”的思想，堅持問題導(dǎo)向，傾聽群眾訴求，維護(hù)群眾利益，把“民聲熱線”工作緊緊抓在手上、責(zé)任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落實”，切實提高四鶴街道政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求件的受辦質(zhì)效。（洪志明）